为充分发挥保险辅助社会管理功能，缩短交通事故处理时间，缓解因交通事故造成的首都道路交通拥堵问题，北京保监局和北京市公安局公安交通管理局（以下简称“北京市交管局”），决定在北京地区使用手机客户端快速处理机动车交通事故，研发了相应的手机客户端和机动车交通事故在线处理系统（以下称“事故e处理”），于2015年5月13日起在北京市海淀区中关村与昌平区沙河两地进行试点，并于2015年11月20日起全面实施。
 

　　“事故e处理”利用智能手机移动终端和互联网技术，通过手机客户端和机动车交通事故在线处理系统，实现机动车交通事故的网上受理、网上定责，以及保险理赔的网上报案、网上评价。
　　“事故e处理”适用于北京地区道路上，机动车之间发生的仅造成车物损失或者人员轻微伤、且车辆能移动的交通事故，当事人可以使用手机客户端，按照拍照取证、责任认定和保险理赔三个步骤自行处理。交通事故当事人使用“事故e处理”自助拍摄上传现场照片，随即将事故车辆撤离至不妨碍交通的地点。当事人可自行协商或在交警远程指导下，确定事故责任并填写电子协议书。定责后可向保险公司报案，结案后可评价保险公司理赔服务。
　　一、缩短事故车辆占路时间有效缓解道路拥堵
　　“事故e处理”的实施，有利于缓解首都道路拥堵，有利于减少交警出警压力，有利于节约事故当事人等候时间，有利于促进保险公司提供便捷理赔服务。
　　二、提高自行协商处理率节约当事人等候时间
手机客户端拍照上传现场情况，固化事故现场，且方便、友好的应用界面，不仅解除了当事人主动挪车的后顾之忧，也为当事人提供了有效的指引，帮助其迅速化解矛盾纠纷，积极自主协商确定事故责任，利用科技手段节约当事人等候时间。
　　三、节约轻微事故处理警力，提高事故处理效率
　　以中关村地区为例，自5月13日试点以来，社会公众使用“事故e处理”累计处理交通事故151件，当地交管部门仅安排了2人，提供远程事故责任认定指导，就及时处理了轻微事故。而按传统交警现场处理的做法，至少需要投入警力151人次。不仅有效节约了警力投入，也可使有限警力及时投入到其他严重事故的处理，全面提高事故处理效率。
　　四、支持保险理赔流程优化服务质量得到提升
　　保险公司利用“事故e处理”提供的交通事故现场照片，及时掌握事故信息，并作为保险赔付范围核定的主要依据，不仅简化了传统的现场查勘等操作环节，优化了理赔流程，也可以进一步简化理赔材料，缩短理赔周期，提升理赔服务水平。
　　下一步，北京保监局将会同北京市交管局，一是持续加大推动力度，利用多角度、多渠道、多方式开展宣传教育工作，使广大驾驶人了解、熟悉使用手机客户端处理交通事故的操作要求，增强主动使用的意识；二是积极应对试点中的新情况、新问题，不断改进和完善系统功能，进一步提升手机客户端的易用性和便捷性。

　　附件：“事故e处理”轻松下载便捷使用简易流程。